Steve Mayer
JEFE DE EXPERIENCIA (CEO)
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Atlanta, Georgia
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ACERCA DE MÍ
Soy un líder ejecutivo transformacional con una rica experiencia en múltiples industrias, enfocándome en marketing, gestión de la experiencia del cliente, planificación comercial estratégica y fomento de iniciativas de diversidad, equidad e inclusión. Mi trayectoria profesional está marcada por dirigir procesos operativos escalables, mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento empresarial y de ingresos en entornos dinámicos.
En el corazón de mi espíritu profesional se encuentra la pasión por aprovechar el análisis de datos y los comentarios de los clientes para elaborar iniciativas estratégicas que no solo cumplan sino que superen las expectativas. Mi estancia en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, el más transitado del mundo, perfeccionó mis habilidades para gestionar estrategias integrales de marketing y mejorar las experiencias de los clientes, atendiendo a más de 100 millones de pasajeros al año. Aquí, dirigí un equipo matricial de 200 miembros, impulsando nuestra división de experiencia del cliente de 1,7 millones de dólares a 25 millones de dólares en siete años, gracias a estrategias de marketing innovadoras y revisiones operativas.
La educación siempre ha sido una piedra angular de mi crecimiento, lo que se refleja en mi rol como profesor adjunto en la Universidad Estatal de Kennesaw, donde profundizo en la gestión de ingresos y el análisis de datos, transmitiendo mis conocimientos a la próxima generación de líderes.
Como defensor de la creación de entornos inclusivos, mis esfuerzos se extienden más allá del ámbito profesional y defienden la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando que cada iniciativa que dirijo o en la que participo tenga un impacto positivo y duradero en la comunidad.
Con un historial de excelencia reconocido por premios de la FAA y ACI, mi viaje no se trata solo de lo que he logrado sino de cómo estos logros me han permitido elevar a otros, desde encabezar el primer programa CRM del aeropuerto hasta iniciar un programa pionero. programa de ayuda a personas sin hogar.
Mi formación académica, con una candidatura a doctorado en Liderazgo, un MBA y una Licenciatura en Turismo y Turismo. Hospitality Management, complementa mi experiencia profesional, brindando una base sólida para mis aportes al campo.
A medida que sigo evolucionando y afrontando nuevos desafíos, mi objetivo sigue siendo firme: innovar, inspirar e implementar estrategias que no solo impulsen el crecimiento sino que también fomenten un entorno de inclusión y excelencia.
Conectémonos y exploremos cómo podemos crear experiencias transformadoras juntos.
DESTACADOS DE LOS MEDIOS
Customer Experience in the World's Busiest Airport: Steve Mayers
Customer Experience in the World's Busiest Airport: Steve Mayers
How the world's busiest airport does Customer Experience
Post Pandemic: Stories of Organizational Resilience and Innovation Episode 9 - Steve Mayers
In conversation with Steve Mayers, Airport Director at ATL
CHARLAS CON LOS MEDIOS
NOTICIAS DESTACADAS
Mis servicios
1
Consulta de derechos civiles
Desbloquear el cielo: Consulta sobre derechos civiles para aeropuertos
En el mundo de los viajes aéreos, garantizar la igualdad y la accesibilidad no es solo un requisito regulatorio: es un compromiso con la dignidad y la libertad de cada pasajero. Me especializo en consultas de la FAA, ADA y Título VI, y ofrezco estrategias personalizadas para elevar el enfoque de su aeropuerto hacia los derechos civiles. Con un profundo conocimiento de las complejidades y desafíos de la aviación, guío a los aeropuertos a través de un viaje transformador hacia la inclusión y el cumplimiento integrales.
Naveguemos juntos por los cielos de los derechos civiles, haciendo que los viajes aéreos sean accesibles y acogedores para todos. Únase a mí en la construcción de aeropuertos donde cada viaje comience con equidad.
Sumérgete en un mundo de infinitas posibilidades, donde los viajes aéreos se combinan con la inclusión.
2
Diseño EX y CX
Mejore cada experiencia: dominio del diseño EX y CX
Transforme el corazón de su aeropuerto con diseños EX y CX personalizados que resuenan en cada punto de contacto. En el acelerado mundo de los viajes aéreos, el viaje importa tanto como el destino. Creo experiencias personalizadas que no solo cumplen sino que superan las expectativas, fomentando entornos donde los empleados prosperan y los clientes se sienten realmente valorados. Profundice en la fusión de los mercados digitales y físicos, desbloqueando nuevas fuentes de ingresos no aeronáuticos que sostienen y elevan las operaciones aeroportuarias.
Juntos, innovaremos e implementaremos estrategias que mejoren todo el ecosistema aeroportuario, creando viajes inolvidables para cada viajero y empoderando a cada miembro del equipo.
Ingrese a una nueva era de experiencias de viaje, donde cada interacción toma vuelo y se aprovechan todas las oportunidades de crecimiento.
3
Mapeo de viajes innovador
Mapeo de viajes innovador: navegando por el futuro con tecnología
Abrace el futuro de los viajes aéreos con mapas de viajes innovadores, donde la tecnología transforma cada paso de la experiencia en el aeropuerto. Me especializo en aprovechar herramientas de vanguardia para diseñar rutas intuitivas y fluidas para los pasajeros, combinando los ámbitos físico y digital para redefinir la comodidad y la eficiencia. Mi enfoque garantiza que la tecnología no sólo oriente, sino que mejore cada interacción, haciendo que los viajes aéreos sean más accesibles, agradables y eficientes para todos.
Juntos, elaboraremos un plan visionario para los viajes aeroportuarios, aprovechando la tecnología para anticipar necesidades, resolver desafíos y deleitar a los viajeros en todo momento.
Da un paso adelante en un viaje reinventado, donde la tecnología convierte cada momento en una experiencia.
EXPERIENCIA
2023-presente
Profesor auxiliar
2015-2024
Subgerente General, Marketing, Experiencia del Cliente y Derechos Civiles
2012-2015
Gerente de Sucursal / Vicepresidente Asociado
2009-2012
Gerente general
2008-2009
Director general
UNIVERSIDAD ESTATAL DE KENNESAW (KSU)
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Gestión de ingresos y análisis de datos
AEROPUERTO INTERNACIONAL HARTSFIELD-JACKSON ATLANTA
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Supervisar las estrategias integrales de marketing del aeropuerto mientras gestiona las mejoras en la experiencia del cliente para el aeropuerto más transitado del mundo, que atiende a más de 100 millones de pasajeros al año.
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Asumir la responsabilidad del mercado físico digital, garantizando una integración perfecta con la experiencia aeroportuaria más amplia y aprovechando la tecnología para mejorar las interacciones entre pasajeros y proveedores.
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Liderar un equipo matricial de 200 miembros para impulsar el crecimiento de los ingresos a través de campañas e iniciativas de marketing estratégicas destinadas a mejorar la lealtad del cliente.
Logros clave:
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Impulsé la división de experiencia del cliente de 1,7 millones de dólares a 25 millones de dólares en 7 años, impulsada por estrategias de marketing innovadoras, planificación empresarial dinámica y revisiones operativas.
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Lanzó varias iniciativas innovadoras, incluido el programa Voz del Cliente, el Programa de Baños Inteligentes, el Plan de Emergencia para la Experiencia del Cliente en Aeropuertos y un amplio sistema de reconocimiento para 63.000 empleados.
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Concibió e implementó la iniciativa centrada en la comunidad One Atlanta Now (ONEATL), estableciendo un enfoque armonizado de políticas y mejores prácticas en toda la gestión de proveedores.
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Obtuvo importantes reconocimientos, incluido el Premio al Defensor de los Derechos Civiles de la FAA (2018) y el Premio a la Calidad del Servicio del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) (2020 y 2021).
BANCO WELLS FARGO
Dirigió un equipo de 60 miembros de banqueros, originadores de hipotecas y cajeros en operaciones de sucursales y generación de ingresos para uno de los distritos más prósperos de Virginia. Gestioné un presupuesto de 2 millones de dólares, servicio al cliente, operaciones de sucursales y producción de ventas en las divisiones de consumo, negocios y patrimonio. Construí una sólida cartera de negocios, aprovechando la venta consultiva para satisfacer las necesidades del cliente con la mejor opción para los productos y servicios. Utilicé experiencia en regulaciones bancarias y la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC) para impulsar flujos de trabajo fluidos y mitigar el riesgo. Proporcioné desarrollo profesional y avance profesional para los empleados para formar futuros líderes. Equipos inspirados en la excelencia en el desempeño y compromiso demostrado para generar un alto volumen de ventas.
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Logré el 105% de todos los objetivos de ventas en 6 meses; Cumplí el 100% de los objetivos de ventas interanuales durante mi mandato.
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Aumenté las calificaciones de satisfacción del cliente a +90 % mediante el desarrollo y la gestión de KPI informados por el consumidor para mejorar el compromiso y las mejoras continuas de los procesos.
HOTEL RADISSON LARGO
Dirigí la gestión operativa y establecí la dirección estratégica y los objetivos para un hotel de lujo de 4 estrellas para impulsar el retorno de la inversión (ROI) al máximo. Cumplimiento garantizado del cumplimiento empresarial y federal. Lideré mejoras continuas de procesos para mejorar los KPI en servicios para huéspedes, gestión de empleados, ventas y marketing, calidad de las instalaciones físicas y controles financieros. Gestioné un presupuesto de 15 millones de dólares y lideré el equipo financiero en previsión de ocupación, mejoras de capital, controles de gastos/costos de ingresos y procesos de presupuestación para cumplir con los objetivos fiscales. Operaciones optimizadas para impulsar estándares de calidad excepcionales. La clientela analizada necesita brindar un excelente servicio al cliente.
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Desarrollé e instituí un programa de mantenimiento preventivo con métricas de desempeño específicas para proteger los activos físicos del hotel; impulsó la iniciativa de embellecimiento y renovación de propiedades para mejorar la estética de las instalaciones.
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Mantuve una fluctuación del 5% en el margen de error para ingresos y gastos.
MM RESORTS MANAGEMENT LIMITED
Aseguré experiencias incomparables para los huéspedes y excelencia operativa, impulsando la innovación y fomentando una cultura de hospitalidad en cada punto de contacto.
EDUCACIÓN
Maestría en Administración de Empresas (MBA)
licenciado en Ciencias
UNIVERSIDAD ESTATAL DE LUISIANA
finanzas generales
UNIVERSIDAD DEL TEMPLO
Turismo y Gestión de la hospitalidad
CERTIFICACIONES
CINTURÓN VERDE LEAN SIX SIGMA
Educación continua en Emory
Publicado en octubre de 2022
IAP (PROFESIONAL AEROPORTUARIO INTERNACIONAL)
Programa global de acreditación profesional de gestión aeroportuaria ACI-OACI (AMPAP)
MIEMBRO CERTIFICADO (CM)
AAAE
Publicado en junio de 2019